¿El seguro de auto cubre un parabrisas roto? Cobertura y deducible

¿Qué cobertura protege el parabrisas?

La protección del parabrisas puede encontrarse dentro de la cobertura de daños materiales o aparecer como una cobertura específica de cristales, según el producto contratado.

La cobertura de cristales puede contemplar la rotura accidental de:

• Parabrisas.
• Medallón trasero.
• Cristales laterales.
• Quemacocos.
• Otros cristales instalados originalmente en el vehículo.

No todos los seguros incluyen esta protección. Por ejemplo, una póliza únicamente de responsabilidad civil está diseñada para cubrir daños causados a terceros, no los daños del vehículo asegurado.

Para confirmar si tu parabrisas está protegido, revisa en la carátula y en las condiciones generales si aparecen los términos daños materiales, rotura de cristales, cristales o quemacocos.

¿En qué casos puede cubrirse un parabrisas roto?

Puede cubrirse cuando el daño ocurre por un riesgo amparado en la póliza y no se presenta alguna exclusión.

Algunos ejemplos ilustrativos son:

• Una piedra golpea el parabrisas mientras circulas.
• Un objeto cae accidentalmente sobre el cristal.
• El parabrisas se rompe durante una colisión.
• El cristal resulta dañado por un acto de vandalismo.
• Una rama u otro objeto golpea el vehículo.
• El parabrisas se rompe durante un intento de robo.

La cobertura exacta depende del origen del daño y de lo establecido en el contrato. Que el parabrisas esté estrellado no significa automáticamente que el seguro pagará su reparación o sustitución.

¿El seguro cubre una pequeña grieta en el parabrisas?

Puede cubrir su reparación si la póliza incluye cristales y una inspección técnica determina que el daño puede repararse de manera segura.

La reparación suele considerarse cuando la afectación es limitada y no compromete la estructura ni la visibilidad del cristal. La decisión no depende únicamente del tamaño visible de la grieta. El proveedor también puede evaluar:

• Ubicación del daño.
• Profundidad.
• Extensión de la grieta.
• Cercanía con los bordes.
• Afectación del campo visual.
• Sensores o cámaras instalados en el parabrisas.
• Condiciones generales del cristal.

No intentes rellenar, perforar o reparar la grieta antes de reportarla. Una intervención previa puede dificultar la inspección o provocar que el daño se extienda.

¿Cuándo se debe reemplazar el parabrisas?

El cambio puede ser necesario cuando el cristal ya no puede repararse de forma segura o cuando el daño compromete la visibilidad y resistencia del parabrisas.

Por ejemplo:

• La grieta se extiende por gran parte del cristal.
• El daño alcanza uno de los bordes.
• Existen varias fracturas.
• El parabrisas presenta un hundimiento o perforación.
• La afectación está en el campo visual del conductor.
• Los sensores o cámaras ya no pueden funcionar correctamente.
• La inspección técnica determina que la reparación no es viable.

La aseguradora o el proveedor autorizado debe indicar si corresponde reparar o sustituir el cristal conforme a la póliza.

¿Cuánto se paga de deducible por un parabrisas roto?

El deducible depende del seguro contratado. Puede establecerse como porcentaje del valor del cristal o mediante otro criterio indicado en la póliza.

Si el deducible se expresa como porcentaje, se aplica sobre la base de cálculo indicada para esa cobertura en la póliza.

Por ejemplo, si la sustitución procedente del parabrisas tiene un valor base de $10,000 y la póliza establece un deducible de 20% sobre ese valor, el asegurado pagaría $2,000.

Este ejemplo es únicamente ilustrativo. No todas las pólizas utilizan el mismo porcentaje ni la misma base de cálculo.

Antes de autorizar el cambio, pregunta:

• Qué deducible aplica.
• Sobre qué cantidad se calcula.
• Cuánto pagarás en pesos.
• Si el monto incluye instalación.
• Si la calibración de sensores está contemplada.
• Si existe una opción de reparación sin deducible.

¿La reparación de un parabrisas puede realizarse sin deducible?

Sí, algunos productos pueden eliminar el deducible cuando el cristal puede repararse en lugar de sustituirse. Esto dependerá de la póliza y de la inspección técnica.

En Tu Auto Seguro Más de Zurich, la reparación del cristal puede realizarse sin pago de deducible cuando se considera viable después de una inspección técnica y el asegurado elige esa opción. Si el cristal debe sustituirse, pueden aplicar las condiciones y el deducible previstos para rotura de cristales.

No debe asumirse que cualquier grieta puede repararse sin costo. Primero, el proveedor debe determinar si la reparación es técnicamente viable.

¿Qué deducible aplica para cristales en Zurich?

En la información pública vigente de Tu Auto Seguro Más, la rotura de cristales y quemacocos puede contemplar un deducible de 20%, sujeto a las condiciones y versión del producto.

La aplicación concreta depende del producto, versión de las condiciones generales y póliza contratada. Por eso, antes de presentar este porcentaje como el monto definitivo, debe confirmarse en los documentos del asegurado.

Una redacción precisa sería:

En Tu Auto Seguro Más de Zurich, la rotura de cristales y quemacocos puede aplicar con un deducible de 20%. Si el cristal puede repararse, la reparación podría realizarse sin deducible, previa inspección técnica y conforme a las condiciones contratadas.

¿Conviene utilizar el seguro para cambiar el parabrisas?

Depende del costo del cristal, el deducible y el alcance de la cobertura.

Antes de decidir, compara:

• Costo total de la reparación o sustitución.
• Monto del deducible.
• Costo de instalación.
• Necesidad de calibrar cámaras o sensores.
• Condiciones de garantía.
• Procedimiento indicado por la aseguradora.

Si el costo estimado de reparación o sustitución es similar al deducible, conviene comparar ambos montos y consultar primero el procedimiento con la aseguradora.

¿El seguro cubre los sensores y cámaras del parabrisas?

Depende de la póliza y del vehículo. Algunos parabrisas incorporan cámaras, sensores de lluvia, sistemas de asistencia al conductor, antenas u otros componentes.

Cuando se sustituye el cristal, puede ser necesario recalibrar esos sistemas. Sin embargo, no debe asumirse que la calibración, los sensores o los componentes electrónicos están incluidos automáticamente.

Pregunta a la aseguradora o al proveedor:

• Si el parabrisas será compatible con el vehículo.
• Si la calibración está incluida.
• Si se utilizarán piezas originales, equivalentes o de otro tipo.
• Qué garantía tendrá la instalación.
• Si existe algún costo adicional.

¿Qué pasa si el parabrisas se rompió durante un choque?

Si el parabrisas se dañó como consecuencia directa de una colisión, el seguro puede atenderlo mediante la cobertura de daños materiales o de cristales, según las condiciones del contrato.

En un mismo accidente podrían existir daños en diferentes partes del vehículo. El ajustador debe determinar:

• Qué daños corresponden al siniestro.
• Qué cobertura se utilizará.
• Si se aplicará un deducible general de daños materiales.
• Si el cristal tendrá un deducible específico.
• Si la reparación se tramitará por separado.

No presupongas que tendrás que pagar dos deducibles ni que todo se integrará en uno solo. Solicita que el ajustador explique cómo se procesará el caso conforme a tu póliza.

¿Qué daños podrían no estar cubiertos?

El seguro podría no cubrir el parabrisas cuando la póliza no incluye la protección necesaria o cuando el daño se encuentra dentro de una exclusión.

Algunos casos que deben revisarse son:

• Desgaste o deterioro gradual.
• Rayones que no constituyen rotura.
• Daños existentes antes de contratar el seguro.
• Defectos de fabricación.
• Reparaciones realizadas sin autorización.
• Cristales modificados o no declarados.
• Daños intencionales.
• Accesorios adheridos al parabrisas.
• Componentes que no formen parte del cristal cubierto.

Las exclusiones cambian entre productos. Consulta las condiciones generales aplicables a tu póliza.

¿Puedes conducir con el parabrisas roto?

Depende de la ubicación y extensión del daño. Una pequeña afectación puede crecer por cambios de temperatura, vibraciones, baches o nuevos impactos. Una grieta dentro del campo visual también puede dificultar la conducción.

Evita circular si:

• La visibilidad está comprometida.
• El cristal tiene riesgo de desprenderse.
• La grieta se extiende rápidamente.
• Hay fragmentos sueltos.
• Los sensores de asistencia presentan fallas.
• El daño impide conducir de forma segura.

Comunícate con la aseguradora para saber si debes llevar el vehículo con un proveedor o solicitar otra forma de atención.

¿Qué hacer si se rompe el parabrisas?

1. Busca un lugar seguro. Si el daño ocurrió mientras conducías, reduce la velocidad con precaución y detente donde no obstruyas la circulación.
2. Revisa la magnitud del daño. No toques las áreas fracturadas ni retires fragmentos con las manos.
3. Toma fotografías. Registra el daño y, si es relevante, el lugar donde ocurrió.
4. Reporta el siniestro. Comunícate con tu aseguradora antes de reparar o cambiar el cristal.
5. Proporciona tus datos. Ten disponible el número de póliza, placas, ubicación y descripción de lo ocurrido.
6. Espera la evaluación. La aseguradora o el proveedor determinará si el cristal puede repararse.
7. Confirma el deducible. Solicita el monto en pesos y la forma de cálculo.
8. Acude con el proveedor indicado. Evita ordenar la sustitución sin autorización.
9. Conserva los documentos. Guarda folios, órdenes de servicio y comprobantes.

Si cuentas con un seguro Zurich, puedes reportar el daño al *9191 o al 800 288 6911.

Ejemplo práctico

Imagina que una piedra golpea el parabrisas mientras conduces y deja una grieta pequeña.

El proceso podría ser:

1. Estacionarte en un lugar seguro.
2. Tomar fotografías.
3. Reportar el daño.
4. Solicitar una inspección.
5. Esperar la evaluación técnica.
6. Reparar el cristal si es viable.
7. Sustituirlo si el daño compromete su seguridad.

La reparación, sustitución y aplicación del deducible dependerán de la inspección y de la póliza.

Preguntas Frecuentes