Preguntas frecuentes

Un seguro de auto puede ayudarte a proteger tu patrimonio ante distintos imprevistos, dependiendo del tipo de cobertura contratada. Generalmente puede incluir responsabilidad civil por daños a terceros, daños materiales, robo total, gastos médicos para ocupantes y asistencias como grúa o auxilio vial. Antes de contratar, revisa las coberturas, exclusiones, deducibles y sumas aseguradas de tu póliza para conocer exactamente qué protege tu seguro.

Todas las exclusiones se encuentran definidas en las condiciones generales. Por ejemplo, daños provocados de forma intencional o coberturas no contratadas. Consulta siempre tu póliza y/o condiciones generales para conocer los alcances y limitaciones de tu seguro.

La cobertura limitada suele ofrecer robo, RC, gastos médicos a ocupantes y asistencias. La cobertura amplia además de las antes mencionadas incluye la cobertura de daños materiales.

La mejor opción dependerá del uso de tu vehículo y de tus necesidades de protección.

El deducible es la cantidad que corresponde pagar al asegurado cuando ocurre un siniestro cubierto y aplica esta condición. El resto del monto se cubre conforme a lo establecido en la póliza. El deducible puede expresarse como un porcentaje o una cantidad fija, según el tipo de cobertura.

La responsabilidad civil es una cobertura que ayuda a protegerte cuando ocasionas daños a terceros en su persona o en sus bienes durante un accidente automovilístico, de acuerdo con las condiciones de tu póliza. En México es una de las coberturas más importantes al conducir.

Sí. Es posible asegurar vehículos usados siempre que cumplan con los requisitos establecidos por la aseguradora. Las condiciones, el tipo de cobertura disponible y la valuación del vehículo pueden variar dependiendo del modelo, antigüedad y estado del automóvil.

Sí. Existen seguros diseñados para proteger vehículos eléctricos e híbridos. Las coberturas disponibles pueden variar dependiendo del modelo y del producto contratado. Si tienes un vehículo con estas características, consulta las coberturas aplicables.

Los requisitos pueden variar según el producto. Generalmente se solicita información del vehículo, datos del propietario y documentos de identificación. Durante el proceso de cotización se te indicará la documentación necesaria para completar la contratación.

Puedes iniciar el proceso solicitando una cotización con Zurich o a través de uno de nuestros agentes o aliados comerciales. Una vez que se revisen tus necesidades y la información del vehículo, podrás conocer las opciones de cobertura disponibles y elegir la que mejor se adapte a ti.

Puedes solicitar una cotización proporcionando información básica de tu vehículo y del conductor. Con estos datos podrás conocer las opciones de cobertura disponibles y elegir la protección que mejor se adapte a tus necesidades.

Mantén la calma, verifica que todas las personas se encuentren bien y, si es posible hacerlo de forma segura, protege la zona del accidente. Posteriormente reporta el siniestro a Zurich para recibir orientación sobre el proceso y la atención correspondiente.

Si tienes un accidente, comunícate lo antes posible con Zurich utilizando los canales de atención disponibles para reportar el siniestro. Ten a la mano tu número de póliza y la información del incidente. Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos para recibir atención.

El ajustador es el especialista encargado de atender el siniestro, revisar las circunstancias del accidente y brindar orientación sobre el proceso conforme a las coberturas de tu póliza. También ayuda a documentar la información necesaria para la atención del caso.

Dependiendo del tipo de accidente, pueden solicitarte tu número de póliza, identificación, licencia de conducir y la información relacionada con el incidente. Durante el reporte se te indicará la documentación necesaria.

Puedes consultar las coberturas contratadas revisando la carátula de la póliza o comunicándote con Zurich para recibir orientación. Así encontrarás información sobre deducibles, sumas aseguradas y exclusiones aplicables a las coberturas.

Antes del vencimiento de tu póliza recibirás información sobre el proceso de renovación. Revisa las condiciones de la nueva propuesta y confirma los datos para mantener la continuidad de tu protección.

Si la póliza concluye su vigencia sin renovarse, dejarás de contar con la protección del seguro. Para evitar periodos sin cobertura, es recomendable revisar con anticipación las opciones de renovación.

Sí. Si deseas cancelar tu póliza, puedes comunicarte con Zurich o con el canal donde contrataste el seguro para conocer el procedimiento, los requisitos y las condiciones aplicables según tu contrato.

Si vendiste tu vehículo, es recomendable informar a Zurich para revisar las opciones disponibles respecto a tu póliza y conocer si es necesario realizar alguna actualización o trámite

Si cambiaste tu domicilio, teléfono, correo electrónico u otra información relevante, puedes solicitar la actualización a través de los canales de atención de Zurich para mantener tus datos al día.

Puedes solicitar una copia de tu póliza a través de los canales de atención de Zurich o consultar las opciones digitales disponibles para acceder a tu documentación.

La pérdida total ocurre cuando el daño del vehículo cumple con los criterios establecidos en la póliza para considerarse económicamente no reparable o cuando se presenta un robo total conforme a las condiciones del contrato.

La pérdida parcial corresponde a los daños que pueden ser reparados y que no cumplen con los criterios establecidos para considerarse una pérdida total, de acuerdo con las condiciones de la póliza.

Sí. Dependiendo del producto, es posible asegurar varios vehículos. Consulta las opciones disponibles para conocer las coberturas y beneficios aplicables.

Puedes contactar a Zurich mediante los canales oficiales de atención disponibles en nuestro sitio web. Un asesor podrá ayudarte con información sobre tu póliza, coberturas, renovaciones, pagos o siniestros.