Política del Sistema de Gestión de Calidad
En ZURICH ASEGURADORA MEXICANA, S.A. DE C.V., a través de nuestros servicios: Atención de Siniestros de Vehículos (Motor) y Atención de Siniestros de Daños y Eventos Catastróficos (Non Motor). Comprometiéndonos a garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes al brindarles una experiencia excepcional en momentos críticos. Nuestra misión es gestionar cada siniestro con la máxima calidad y agilidad, asegurando el cumplimiento riguroso de los requisitos legales, contractuales y aquellos de impacto climático, protegiendo su información personal como máxima prioridad y sustentando nuestro servicio en una cultura de mejora continua.
Para dar cumplimiento a nuestra Política de Calidad, se establecen los siguientes objetivos:
Atención de Siniestros de Vehículos (Motor)
- Mantener un porcentaje de abandono de cabina (CAZ) de un 4%
- Lograr un tiempo promedio de arribo de 25 minutos en zona urbana y 55 minutos en tramos carreteros
- Mantener un tiempo de respuesta de 72 horas hábiles, para la autorización de reparación de vehículos ligeros una vez ingresado al taller
- Para pago de indemnizaciones de perdida parcial, pérdida total y robos, se debe tener un tiempo de respuesta de 72 horas hábiles, una vez recibida la documentación completa y correcta, por parte del asegurado
- Lograr un mínimo de 65 puntos de TNPS, en la encuesta de siniestro abierto
Atención de Siniestros de Daños y Eventos Catastróficos (Non Motor)
- Mantener un porcentaje de abandono de cabina (CAZ) de un 4%
- Apertura de siniestro menor o igual a 5 días hábiles
- Asignación de reserva inicial menor o igual a 5 días hábiles
- Lograr un mínimo de 68 puntos de TNPS
- Tiempo de vida de siniestro cerrado de 90 días hábiles