¿Qué hacer mientras esperas al ajustador después de un choque?

Mientras llega, puedes preparar tu póliza, licencia y tarjeta de circulación, verificar que tengas el folio del reporte, tomar fotografías de los daños si es seguro hacerlo y mantener disponible el teléfono con el que reportaste el siniestro.

¿Qué hacer mientras llega el ajustador?

Después de reportar el accidente, aprovecha el tiempo de espera para preparar la información que puede necesitar el ajustador.

Sigue estas cinco acciones:

1. Mantente en un lugar seguro. Aléjate de la circulación si permanecer cerca del vehículo representa un riesgo.
2. Conserva evidencia del accidente. Toma fotografías de los daños, placas, posición de los vehículos y elementos relevantes del lugar cuando sea seguro hacerlo.
3. Prepara tus documentos. Ten disponible tu póliza o número de póliza, identificación, licencia y tarjeta de circulación.
4. Evita acuerdos improvisados. No entregues ni aceptes dinero, no firmes convenios y evita acordar responsabilidades por tu cuenta.
5. Mantente disponible. Conserva tu teléfono encendido y revisa llamadas o mensajes de la aseguradora relacionados con la atención del siniestro.

Si existe una emergencia médica, fuego, riesgo de otro impacto o cualquier situación que ponga en peligro a las personas, prioriza tu seguridad y solicita ayuda al 911. No esperes al ajustador para atender una emergencia.

¿Dónde debes esperar al ajustador?

Depende de dónde quedó el vehículo y de las condiciones del lugar.

Si el automóvil se encuentra en una zona segura y no existe riesgo de otro impacto, puedes esperar siguiendo las indicaciones de la aseguradora.

Si el vehículo quedó sobre un carril, hay poca visibilidad, existe fuego, humo, combustible derramado o riesgo de otra colisión, aléjate de la circulación y busca una zona protegida.

En todo momento, prioriza tu seguridad sobre conservar la posición exacta del vehículo o tomar fotografías.

Si es necesario mover el automóvil porque permanecer ahí representa un peligro, sigue las instrucciones de una autoridad o de tu aseguradora. Cuando sea posible y seguro, documenta previamente la posición de los vehículos y los daños visibles.

¿Qué fotografías conviene tomar mientras esperas?

Las fotografías pueden ayudar a documentar las circunstancias y los daños visibles del accidente.

Si puedes hacerlo sin exponerte al tránsito u otros riesgos, procura registrar:

• Una vista general del lugar.
• La posición de los vehículos.
• Los daños visibles y puntos de impacto.
• Las placas de los vehículos involucrados.
• Señalamientos, semáforos u otros elementos relevantes del entorno.

También puedes conservar fotografías o videos que ya hayas tomado inmediatamente después del accidente.

No alteres la posición de objetos o daños únicamente para obtener una mejor imagen y evita fotografiar o compartir públicamente imágenes de personas lesionadas o documentos personales.

¿Qué documentos debes preparar para el ajustador?

Mientras esperas, reúne los documentos y datos que tengas disponibles.

Generalmente pueden solicitarse:

• Póliza o número de póliza.
• Identificación oficial.
• Licencia de conducir vigente.
• Tarjeta de circulación.
• Datos del vehículo.
• Folio o número de reporte del siniestro.
• Fotografías o videos relacionados con el accidente.

Si no tienes la póliza impresa, proporciona el número de póliza o los datos de la persona asegurada para que la compañía pueda localizar el contrato.

En el caso de Zurich, la Guía del asegurado de auto señala entre los documentos para la atención del siniestro la póliza o su número, identificación oficial, tarjeta de circulación y licencia de conducir vigente. Dependiendo de las características del accidente, podrían solicitarse documentos adicionales.

¿Qué datos conviene tener del otro conductor?

Si todavía no has reunido la información del otro vehículo, puedes aprovechar la espera para hacerlo siempre que sea seguro y la otra persona esté dispuesta a proporcionarla.

Procura contar al menos con:

• Nombre y teléfono del conductor.
• Placas del vehículo.
• Nombre de su aseguradora.
• Número de póliza, si está disponible.

También pueden ser útiles los datos de testigos que hayan presenciado el accidente.

No entregues documentos originales ni permitas que terceras personas se lleven tu identificación, licencia o tarjeta de circulación.

¿Qué no debes hacer antes de que llegue el ajustador?

Mientras esperas, evita tomar decisiones que puedan complicar posteriormente la reclamación.

No es recomendable:

• Entregar o aceptar dinero para resolver el accidente.
• Firmar convenios que no comprendas.
• Acordar por tu cuenta quién fue responsable.
• Ordenar reparaciones antes de recibir instrucciones.
• Solicitar servicios externos, como una grúa, sin consultar primero cuando tu póliza contemple asistencia.
• Alterar los daños o la evidencia.
• Discutir o responder a provocaciones.
• Publicar documentos personales o información sensible del accidente en redes sociales.

Puedes explicar honestamente lo ocurrido sin especular ni acordar responsabilidades por tu cuenta. El ajustador y, cuando corresponda, las autoridades analizarán las circunstancias del accidente.

¿Cuánto tarda en llegar un ajustador?

No existe un tiempo único de llegada.

La espera puede variar según factores como:

• La ubicación del accidente.
• El tránsito.
• Las condiciones climáticas.
• La distancia que debe recorrer el ajustador.
• La disponibilidad de atención en ese momento.
• Si el caso puede resolverse de manera presencial o virtual.

Cuando reportes el siniestro, solicita un folio y confirma cómo puedes dar seguimiento a la atención.

También verifica que la ubicación registrada sea correcta y mantén disponible el teléfono utilizado durante el reporte.

Si la espera se prolonga más de lo esperado, comunícate nuevamente con la aseguradora para solicitar una actualización.

¿Cómo dar seguimiento al ajustador de Zurich?

Si cuentas con un seguro de auto Zurich, puedes utilizar los canales disponibles para conocer el avance de la atención de tu siniestro.

De acuerdo con la información de la Guía del asegurado de auto, Zurich puede ofrecer herramientas para dar seguimiento a la asignación o llegada del ajustador, incluyendo opciones digitales cuando estén disponibles.

También puedes contactarnos mediante los canales oficiales de atención de siniestros de Zurich para consultar el estado de tu reporte.

¿Qué es un ajuste virtual?

Un ajuste virtual es una modalidad en la que la atención del siniestro puede realizarse mediante herramientas digitales, por ejemplo, una videollamada, sin que necesariamente un ajustador tenga que acudir físicamente al lugar.

Cuando un caso puede atenderse de esta forma, la aseguradora puede solicitarte:

• Acceder a una videollamada.
• Mostrar el lugar del accidente.
• Compartir fotografías o videos.
• Mostrar los daños del vehículo.
• Explicar brevemente lo ocurrido.
• Proporcionar documentos o información necesaria.
• Recibir indicaciones sobre los siguientes pasos.

La atención virtual no necesariamente está disponible para todos los accidentes. La aseguradora determinará si el siniestro puede resolverse mediante esta modalidad.

¿Qué pasa si el otro conductor quiere irse mientras esperas?

Evita confrontarlo o intentar impedir físicamente que se retire.

Si decide irse y puedes hacerlo de manera segura:

• Registra las placas y características del vehículo.
• Conserva fotografías o videos.
• Anota la dirección en la que se retiró.
• Solicita los datos de posibles testigos.
• Informa a tu aseguradora.

Si se requiere la intervención de una autoridad, sigue las indicaciones correspondientes.

No intentes perseguir al vehículo.

Para conocer qué hacer en este escenario, consulta nuestra guía específica sobre qué hacer si el responsable de un choque se da a la fuga.

¿Qué hacer si el otro conductor se muestra agresivo?

Tu seguridad tiene prioridad sobre continuar la conversación o mantener la posición exacta de los vehículos.

Si la otra persona se muestra agresiva:

• Mantén distancia.
• Evita confrontaciones.
• Busca una zona segura.
• Permanece cerca de otras personas cuando sea posible.
• Informa a tu aseguradora.
• Llama al 911 si existe una amenaza o situación de riesgo.

No intentes retener a otra persona ni bloquear físicamente su vehículo.

¿Puedes pedir una grúa mientras esperas al ajustador?

Consulta primero con tu aseguradora.

Si tu póliza incluye asistencia vial, la compañía puede indicarte si corresponde enviar una grúa y coordinar el traslado a un taller, depósito u otro lugar autorizado.

Solicitar una grúa por cuenta propia podría generar un gasto que no esté contemplado por la cobertura o llevar el vehículo a un lugar distinto del indicado por la aseguradora.

Si existe un riesgo inmediato y una autoridad ordena retirar el vehículo, sigue sus instrucciones e informa a tu aseguradora.

¿Qué debes decirle al ajustador cuando llegue?

Explica lo sucedido de manera clara, breve y en orden.

Describe únicamente lo que viste y lo que ocurrió, sin especular.

Puedes indicar:

• Por dónde circulabas.
• En qué dirección ibas.
• Qué maniobra estabas realizando.
• Cómo ocurrió el impacto.
• Qué parte de los vehículos resultó dañada.
• Si existían semáforos o señalamientos.
• Si tienes fotografías, videos o testigos.
• Si alguna persona resultó lesionada.

Entrega los documentos solicitados y muestra la evidencia que reuniste.

También es un buen momento para preguntar:

• ¿Qué cobertura puede aplicar?
• ¿Debo pagar deducible?
• ¿Cuál es el siguiente paso?
• ¿El vehículo debe ir a un taller?
• ¿Necesita una grúa?
• ¿Qué documentos adicionales debo entregar?
• ¿Cuál es el folio o número de seguimiento?

¿Qué hace el ajustador cuando llega?

El ajustador documenta las circunstancias del accidente, revisa los daños y la información disponible y orienta a la persona asegurada sobre el proceso que debe seguir.

Dependiendo del caso, puede:

• Registrar lo ocurrido y los daños.
• Revisar documentos del conductor y del vehículo.
• Identificar las coberturas que podrían aplicar.
• Explicar si corresponde algún deducible.
• Coordinar taller, grúa o asistencia cuando sea necesario.
• Indicar los siguientes pasos del proceso de reclamación.

El ajustador no sustituye a una autoridad. Cuando existen personas lesionadas, posibles delitos, daños a infraestructura pública u otras situaciones que requieren intervención oficial, pueden participar las autoridades correspondientes.

Preguntas Frecuentes