¿Qué hacer después de un accidente de auto? Guía paso a paso

Qué hacer después de un accidente: resumen rápido

1. Verifica si hay lesionados.
2. Ponte en un lugar seguro.
3. Llama al 911 si existe una emergencia.
4. Reporta el accidente.
5. Documenta lo ocurrido.
6. Intercambia datos.
7. No llegues a acuerdos por tu cuenta.
8. Sigue las instrucciones del ajustador.

A continuación te explicamos cada paso:

1. Verifica si hay personas lesionadas.
2. Llama a los servicios de emergencia cuando sea necesario.
3. Activa las luces intermitentes.
4. Permanece en un lugar seguro.
5. Reporta el accidente a tu aseguradora.
6. Espera las instrucciones del ajustador.
7. Documenta los hechos si puedes hacerlo sin exponerte.
8. Evita aceptar acuerdos o responsabilidades sin orientación.

No te retires del lugar sin seguir el procedimiento correspondiente, salvo que permanecer ahí represente un riesgo para tu seguridad. En ese caso, aléjate del peligro y mantente disponible para las autoridades y la aseguradora.

Paso 1: ¿Cómo saber si debes llamar al 911?

Llama al 911 si alguna persona está lesionada, existe riesgo para la vida, hay fuego, personas atrapadas, daños que representan un peligro o se requiere la intervención de servicios médicos, Protección Civil o autoridades de seguridad.

Cuando llames, proporciona información clara:

• Ubicación exacta.
• Qué ocurrió.
• Número aproximado de personas lesionadas.
• Estado visible de las personas afectadas.
• Cantidad y tipo de vehículos involucrados.
• Riesgos adicionales, como fuego o derrame de combustible.
• Un número telefónico de contacto.

En México, el 911 es el número único de emergencias y está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

¿Qué hacer si hay personas lesionadas?

No intentes moverlas, salvo que exista un peligro inminente, como fuego o riesgo de otro impacto. Cuando hay traumatismos, especialmente en la cabeza o el cuello, mover a la persona sin conocimientos adecuados puede agravar una lesión.

Si no tienes capacitación en primeros auxilios:

• Llama inmediatamente al 911.
• Sigue las instrucciones del operador.
• No proporciones alimentos, bebidas ni medicamentos.
• No retires cascos de motociclistas.
• No realices maniobras que no conozcas.
• Espera al personal médico.

Paso 2: ¿Debes mover el automóvil después del accidente?

Depende de las circunstancias, la seguridad del lugar y las disposiciones de tránsito aplicables.

Si hay personas lesionadas, fallecidas, daños graves, desacuerdo entre los conductores o posible intervención de una autoridad, evita mover los vehículos hasta recibir indicaciones, salvo que permanecer ahí represente un peligro.

Si no hay personas lesionadas y los vehículos obstruyen la circulación, una autoridad o el ajustador puede indicar que se muevan a una zona segura. Antes de hacerlo, si las condiciones lo permiten, toma fotografías de:

• La posición de los vehículos.
• Los daños visibles.
• Las placas.
• La señalización vial.
• Los carriles y la dirección de circulación.
• Semáforos, cruces o señales cercanas.
• Marcas de frenado u objetos sobre el camino.

Las reglas pueden variar entre estados y municipios. Por eso, sigue las instrucciones de las autoridades presentes.

Paso 3: ¿Cuándo debes llamar a tu aseguradora?

Reporta el accidente tan pronto como sea posible, incluso si los daños parecen menores. La aseguradora te indicará si enviará un ajustador presencial, realizará una atención virtual o seguirá otro procedimiento.

Ten a la mano:

• Nombre de la persona asegurada.
• Número de póliza.
• Ubicación del accidente.
• Marca, modelo y placas del vehículo.
• Descripción breve de lo ocurrido.
• Información sobre personas lesionadas.
• Datos de los otros vehículos involucrados.

Si tienes un seguro Zurich, puedes reportar el siniestro al *9191 o al 800 288 6911. Posteriormente, se asignará un ajustador virtual o presencial para dar seguimiento.

Paso 4: ¿Qué información debes reunir?

Si es seguro hacerlo, solicita y registra los datos de las demás personas involucradas:

• Nombre del conductor.
• Número telefónico.
• Placas del vehículo.
• Marca, modelo y color.
• Licencia de conducir.
• Nombre de su aseguradora.
• Número de póliza.
• Datos del propietario, si es distinto del conductor.

También puedes recopilar:

• Fotografías y videos del lugar.
• Daños de todos los vehículos.
• Datos de testigos.
• Número de unidad de la autoridad que intervino.
• Folio o reporte del accidente.
• Ubicación precisa y hora aproximada.

No publiques fotografías de personas lesionadas ni documentos personales en redes sociales. Utiliza la información únicamente para el reporte y los trámites correspondientes.

Paso 5: ¿Qué no debes decir o hacer después de un choque?

Evita aceptar responsabilidades, entregar dinero, firmar acuerdos o comprometerte a pagar reparaciones antes de recibir orientación del ajustador.

Después de un accidente, no es recomendable:

• Discutir o responder a provocaciones.
• Huir o abandonar el lugar.
• Aceptar arreglos económicos improvisados.
• Firmar documentos que no comprendas.
• Entregar documentos originales a terceros.
• Alterar la escena o los daños.
• Ordenar reparaciones sin autorización.
• Conducir si el vehículo no es seguro.
• Publicar declaraciones del accidente en redes sociales.

Puedes describir lo ocurrido de manera clara y honesta sin asumir una responsabilidad que todavía no ha sido determinada.

Paso 6: ¿Qué hace el ajustador de seguros?

El ajustador es el profesional que revisa las circunstancias del accidente, registra los daños y orienta a las personas aseguradas sobre el proceso.

Dependiendo del caso, puede:

• Solicitar información sobre lo ocurrido.
• Revisar los documentos del conductor y del vehículo.
• Recopilar evidencia.
• Examinar los daños visibles.
• Identificar las coberturas que podrían intervenir.
• Explicar si corresponde pagar deducible.
• Entregar un pase al taller o coordinar una grúa.
• Orientar sobre asistencia legal.
• Dar indicaciones para continuar con la reclamación.

El ajustador no sustituye a la autoridad. Cuando existen personas lesionadas, posibles delitos, daños a infraestructura pública o desacuerdos relevantes, puede ser necesaria la intervención de tránsito, seguridad pública o del Ministerio Público.

Paso 7: ¿Qué documentos pueden solicitarte?

Los documentos dependen de la aseguradora, la póliza y las características del accidente. Generalmente conviene tener disponibles:

• Número o carátula de la póliza.
• Identificación oficial.
• Licencia de conducir vigente.
• Tarjeta de circulación.
• Datos del vehículo.
• Reporte del siniestro.
• Fotografías o videos.
• Documentos emitidos por la autoridad, si intervino.
• Comprobantes relacionados con el accidente.

La falta de un documento en ese momento no significa necesariamente que no puedas reportar el siniestro. Comunícate con la aseguradora y explica la situación para recibir instrucciones.

Paso 8: ¿Qué pasa después de reportar el accidente?

Una vez realizado el reporte, la aseguradora analizará si el evento se encuentra cubierto y qué protección puede utilizarse.

Dependiendo de la póliza, podrían intervenir coberturas como:

• Daños materiales: para los daños del vehículo asegurado.
• Responsabilidad civil: para daños causados a terceras personas o sus bienes.
• Gastos médicos de ocupantes: para lesiones de quienes viajaban en el automóvil asegurado.
• Asistencia legal: para orientación y defensa jurídica.
• Asistencia vial: para solicitar grúa u otros servicios.
• Accidentes del conductor y ocupantes: si fue contratada y corresponde al evento.

La cobertura, el deducible, la suma asegurada y las exclusiones deben revisarse en la póliza.

¿Qué hacer si el accidente ocurre en una carretera?

Primero protege tu integridad y llama al 911 si existe una emergencia. En carreteras y autopistas también puedes comunicarte con:

• 074: CAPUFE, para emergencias y auxilio en tramos que opera.
• 088: Guardia Nacional.
• 078: Ángeles Verdes.
• 911: emergencias médicas, de seguridad o Protección Civil.

CAPUFE ofrece atención a emergencias y servicios médicos prehospitalarios en los tramos carreteros que administra. Informa el kilómetro aproximado, sentido de circulación, nombre de la autopista y referencias cercanas.

No permanezcas dentro del vehículo si existe riesgo de que sea impactado nuevamente. Aléjate de la circulación y sigue las instrucciones del personal de emergencia.

¿Qué hacer si el otro conductor se da a la fuga?

No lo persigas. Intentar alcanzarlo puede provocar otro accidente o ponerte en riesgo.

Si puedes hacerlo de manera segura:

1. Anota las placas, marca, modelo y color.
2. Registra la dirección en la que huyó.
3. Conserva fotografías o videos.
4. Solicita los datos de posibles testigos.
5. Llama al 911 si existe una emergencia o se requiere apoyo policial.
6. Reporta inmediatamente el hecho a tu aseguradora.
7. Sigue las indicaciones para realizar la denuncia correspondiente.

La cobertura de los daños dependerá de tu póliza y de que cuentes con la protección necesaria.

¿Qué hacer si el choque parece pequeño?

Aunque el daño parezca menor, conviene reportarlo antes de llegar a un acuerdo. Algunos daños no son visibles de inmediato y una reparación puede costar más de lo esperado.

También podría existir una lesión que se manifieste horas después. Si presentas dolor intenso, mareo, confusión, dificultad para respirar, pérdida del conocimiento u otro síntoma preocupante, busca atención médica.

Si decides no utilizar el seguro después de recibir orientación, conserva fotografías, datos y documentos del accidente.

Preguntas Frecuentes