¿Tu empresa realmente protege a sus viajeros de negocios?

Los viajes de negocios están cambiando. El mundo se ha vuelto más impredecible, los riesgos más diversos y las expectativas de los empleados más altas. Y sin embargo, muchas organizaciones siguen gestionando los viajes laborales con las mismas políticas de hace una década.

En Zurich quisimos entender qué está pasando realmente. Por eso realizamos el estudio Business Travel Outlook 2026 – How to navigate a new era of disruption, donde encuestamos a 4,000 viajeros de negocios en cinco continentes y ocho países — incluido México — para conocer qué tan confiados, preparados y protegidos se sienten los empleados al viajar por trabajo.
Los resultados son reveladores. Y para quienes lideran equipos, deberían ser una llamada de atención.

Lo que encontramos: las cifras que importan

• El 80% de los viajeros internacionales de negocios experimentó al menos una interrupción durante viajes laborales en el último año. No hablamos solo de vuelos retrasados. Hablamos de situaciones que van desde cancelaciones masivas hasta problemas de seguridad reales.
• El 53% reportó al menos un incidente o emergencia de viaje. Más de la mitad de quienes viajan por trabajo enfrentó una situación que requirió atención inmediata.
• El 43% se siente menos seguro viajando por negocios que antes. La percepción de riesgo está aumentando, y eso impacta directamente en la disposición de los empleados a viajar.
• Uno de cada cinco viajeros (20%) experimentó desastres naturales, amenazas geopolíticas o disturbios sociales mientras viajaba por negocios — una cifra que supera incluso los incidentes médicos reportados (13%).
• El 58% considera que su empleador podría hacer más para garantizar su seguridad. Y aquí viene lo más importante:
• El 60% renunciaría a su empleo si sintiera que su seguridad al viajar no es una prioridad.

La seguridad en viajes de negocios ya no es solo un tema operativo. Es un tema de retención de talento.

¿Qué pasa en México?

Los datos para nuestro país son igual de contundentes:

• El 40.8% de los viajeros de negocios mexicanos afirma sentirse menos seguro al viajar por trabajo que en años anteriores.
• El 66.6% considera que su empleador podría hacer más para garantizar su seguridad durante viajes laborales.
• El 65.2% señala que renunciaría si sintiera que su seguridad no es una prioridad.

Estos números nos dicen algo claro: los colaboradores mexicanos están pidiendo más respaldo. Y las empresas que no respondan a esa demanda corren el riesgo de perder a su mejor talento.

Las diferencias generacionales que las empresas deben entender

Nuestro estudio revela diferencias claras entre generaciones que las organizaciones necesitan considerar al diseñar sus políticas de viaje:

• Generación Z: se sienten menos preparados ante emergencias, están más preocupados por incidentes y su salud mental, y pierden pertenencias con mayor frecuencia que las generaciones mayores. El 32% no está seguro o no sabe qué hacer ante una emergencia en el extranjero.
• Millennials y Generación Z: viajan internacionalmente con mayor frecuencia y son más propensos a combinar negocios y ocio.
• Baby Boomers: reportan mayor confianza ante emergencias y mejor preparación, pero no son inmunes a las disrupciones actuales.
• En todas las generaciones: el 26% no está seguro o no sabe qué hacer ante una emergencia en el extranjero. Esto representa una brecha de preparación que las empresas pueden y deben cerrar.

El fenómeno "bleisure" y los nuevos riesgos

El 81% de los viajeros de negocios encuestados planea combinar viajes de trabajo con actividades de ocio. Este fenómeno — conocido como "bleisure" — está creciendo rápidamente, pero trae consigo nuevas preguntas sobre protección.

¿Qué pasa si un empleado sufre un accidente durante el fin de semana que extendió después de su reunión de trabajo? ¿La póliza corporativa lo cubre? ¿Hasta qué momento? ¿Bajo qué condiciones?

En muchos casos, la respuesta es que no. Y esa brecha de protección puede dejar al colaborador completamente expuesto justo cuando más necesita respaldo.

Lo que las organizaciones pueden hacer hoy

En Zurich creemos que la protección de los viajeros de negocios requiere un enfoque proactivo, no reactivo. Estas son las medidas que recomendamos a las organizaciones:

• Revisar y actualizar las políticas de viaje. El mundo cambió. Las políticas de gestión de riesgos de viaje deben reflejar la realidad actual: nuevos requisitos de visa, preocupaciones de seguridad, riesgos geopolíticos y el desgaste psicológico de los viajeros frecuentes.
• Invertir en soluciones de protección adaptadas. No basta con un seguro básico de viaje. Los empleados necesitan coberturas que contemplen emergencias médicas, evacuaciones, interrupciones, pérdida de equipaje y asistencia legal en cualquier parte del mundo.
• Priorizar el bienestar integral del viajero. La salud mental de los viajeros frecuentes es un tema que no puede seguir ignorándose. El estrés acumulado, la incertidumbre y la exposición constante a riesgos afectan el rendimiento y la satisfacción laboral.
• Preparar a los empleados para emergencias. Si uno de cada cuatro viajeros no sabe qué hacer ante una emergencia en el extranjero, hay un problema de comunicación y capacitación que se puede resolver.
• Definir claramente los límites de cobertura en viajes mixtos. Si la empresa permite o fomenta el "bleisure", debe ser transparente sobre qué está cubierto y qué no durante las extensiones personales del viaje.

La seguridad de tu equipo es una inversión, no un costo

A medida que los viajes de negocios entran en una nueva era marcada por cambios rápidos y mayor complejidad, la necesidad de un apoyo proactivo para los viajeros nunca ha sido mayor. Las interrupciones, las preocupaciones de seguridad y las cambiantes expectativas de los empleados están redefiniendo el panorama.

En Zurich lo tenemos claro: las empresas que invierten en proteger a su fuerza laboral viajera no solo evitan riesgos — retienen talento clave y fortalecen su resiliencia organizacional.

Proteger a quienes viajan por tu empresa es proteger el futuro de tu negocio.

Referencias

• Zurich Insurance Group. (2026). Business Travel Outlook 2026 – How to navigate a new era of disruption. Zurich.https://www.zurich.com
• Instituto Nacional de Estadística y Geografía. (2025). Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE) 2025. INEGI.https://www.inegi.org.mx/programas/enoe/
• Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (2024). Estadísticas y controversias en seguros de viaje. CONDUSEF.https://www.condusef.gob.mx/
• Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros. (2024). Información estadística del sector asegurador. AMIS.https://www.amis.com.mx/informacion-estadistica/

Metodología del estudio
La encuesta Business Outlook Survey 2026 recopiló las perspectivas de 4,000 personas empleadas que viajaron internacionalmente por negocios al menos una vez durante 2025. Las respuestas fueron recolectadas por Opinium Research, con 500 participantes en cada uno de los siguientes países: Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Canadá, Brasil, México, Alemania y Singapur.