Términos y Condiciones de Uso de Medios Electrónicos aplicables a Contratos de Seguros

Zurich Aseguradora Mexicana S.A. de C.V., (en adelante “Zurich México”), pone a disposición de los Usuarios de los seguros operados por dicha Institución de seguros, el uso de medios electrónicos para las Operaciones y Servicios que se indican más adelante, los cuales se regirán por los presentes términos y condiciones, mismos que se apegan a lo dispuesto por el artículo 214 de la Ley Instituciones de Seguros y de Fianzas, y por los Capítulos 4.10 y 4.11 de la Circular Única de Seguros y Fianzas.

En forma previa a la contratación y prestación de servicios Al utilizar cualquier de los Medios Electrónicos para las Operaciones y Servicios aquí descritos, se entenderá que Usted acepta los presentes términos y condiciones de uso, por lo que le sugerimos leerlos cuidadosamente.

I. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes términos y condiciones se entenderá por:

Compañía o Institución de Seguros: Zurich Aseguradora Mexicana S.A. de C.V.

Medios Electrónicos: Equipos, Medios Electrónicos, ópticos o de cualquier tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean privados o públicos.

Usuarios: a los contratantes, asegurados o beneficiarios de los seguros operados por la Compañía.

Operaciones y Servicios: operaciones y servicios que se indican a continuación y que son efectuados a través de los Medios Electrónicos, los cuales serán regidos por estos términos y condiciones.

II. OPERACIONES Y SERVICIOS

Le pedimos tener en cuenta que mediante la firma del instrumento o la autorización de uso de los medios electrónicos Usted ratifica que Zurich México le ha hecho de su conocimiento dicha información por lo que en forma previa a la contratación y prestación de servicios que pueden ser susceptibles de ser proporcionados por Medios Electrónicos, se hacen de su conocimiento que las Operaciones y Servicios que la Compañía pone a su disposición y que podrán ser prestados a través de los Medios Electrónicos antes señalados, son las siguientes:

Cotización de seguros.
Firma de Solicitud de seguro y cuestionarios.
Firma de consentimientos para seguros de vida y designación de beneficiarios.
Contratación de seguros.
Emisión de pólizas de seguro.
Solicitud de modificación de las condiciones del seguro y aceptación de la misma mediante la emisión de endosos.
Envío de documentación contractual de seguro (carátula de la póliza, condiciones generales, endosos, recibo de pago de primas, entre otros).
Pago de primas de seguro y emisión de las facturas correspondiente.
Consultas y aclaraciones relacionadas con el seguro.
Solicitud de renovación o no renovación del seguro.
Solicitud de cancelación o terminación anticipada de la póliza de seguro.
Notificaciones entre la Compañía y los Usuarios, así como, y modificación de los medios para efectuarlas.

III. IDENTIFICACIÓN Y AUTENTICACIÓN DEL USUARIO

Dependiendo del Medio Electrónico que se utilice para la Operación y Servicio de que se trate, la Compañía identificará y autenticará al Usuario a través de distintos mecanismos basados en diversos tipos de información, como por ejemplo, información relacionada con las características físicas del Usuario, o en dispositivos o información que solo el Usuario posea o conozca, sin perjuicio de que de tiempo en tiempo puedan ser reemplazadas o modificadas, siempre haciéndolo del conocimiento del Usuario a través de la actualización de los presentes términos y condiciones de uso.

a) A través de información que solo el Usuario conozca, como claves de acceso, contraseñas y Números de Identificación Personal (NIP);

b) A partir de la información personal solicitada al Usuario para su identificación;

c) A través de información recabada mediante cuestionarios practicados por el centro de atención telefónica de la Compañía, respecto a información que solo el Usuario conozca o deba conocer;

d) Por medio de Información contenida o generada en medios o dispositivos respecto los cuales los Usuarios tengan la posesión, tales como los dispositivos generadores de claves dinámicas de un solo uso enviadas vía SMS al número celular o correo electrónico previamente registrado del Usuario y tarjetas con circuito integrado (chip), que cuenten con propiedades que impidan la duplicidad de dichos medios, dispositivos, o de la información que en éstos se genere; o

e) A través de información basada en características físicas del Usuario por medio de dispositivos biométricos, tales como lectores de huellas dactilares, geometría de la mano o patrones en iris o retina, o rasgos faciales, entre otras.

La realización de Operaciones y Servicios, a través de los distintos medios de identificación y autenticación antes mencionados, en sustitución de la firma autógrafa, producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes por lo que las constancias documentales o técnicas derivadas del uso de esos medios en donde aparezca dicha firma electrónica y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio y producirán los mismos efectos que las leyes otorguen a los documentos suscritos por las partes.

La Compañía se obliga a tratar la información proporcionada por el Usuario a través de Medios Electrónicos, con la debida confidencialidad y seguridad. Pudiendo compartir información con terceros, sólo para fines de cumplimento a leyes o para la correcta prestación de los servicios aquí pactados y en estricto apego a lo dispuesto por la legislación aplicable y por el Aviso de Privacidad de Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. DE C.V., el cual se encuentra a su disposición para consulta permanente en el sitio: https://www.zurich.com.mx/aviso-de-privacidad.

Las Operaciones y Servicios aplicables a Contratos de Seguros solicitados a través de Medios Electrónicos se sujetarán en términos generales a lo siguiente: Una vez que el Usuario utilice los Medios Electrónicos, Zurich México generará un folio o número de referencia o de identificación de la realización de cada operación o servicio solicitado por el Usuario, el cual acreditará la existencia, validez y efectividad del uso de los Medios Electrónicos para las Operaciones y Servicios relacionados a contratos de seguro, siendo dicho folio o número de referencia o de identificación el comprobante material de la operación de que se trate, con todos los efectos que las leyes atribuyen a los mismos. Como se ha señalado, las Operaciones y Servicios ejecutadas a través de Medios Electrónicos requerirán de la identificación y autenticación del Usuario con el fin de proporcionar seguridad a Zurich México de la identidad del Usuario, por lo que las operaciones ejecutadas a través de los Medios Electrónicas con el NIP del Usuario así como los actos y transacciones que en cumplimiento de tales operaciones, servicios o instrucciones la Compañía llegue a ejecutar, serán consideradas para todos los efectos legales a que haya dado a lugar como efectivamente y legalmente realizadas por el Usuario, quien las acepta y reconoce desde ahora como suyas y por lo tanto, serán obligatorias y vinculantes para el Usuario.

El Usuario reconoce que los registros de las Operaciones y Servicios que aparezcan en los sistemas de la Compañía y con los comprobantes que de las mismas se expidan o resguarden, tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal como constancia de que operó a través del equipo o sistema electrónico que hubiere emitido el comprobante de que se trate.

El Usuario, por su parte, reconoce que la Compañía no será responsable, en caso en que el Usuario le proporcione información inexacta, insuficiente, incompleta o errónea a la Compañía. O bien, en caso de que el Usuario extravíe o facilite a terceros, la información necesaria para su identificación y autenticación.

El uso de claves de acceso (incluyendo las claves dinámicas enviadas a través de mensajes SMS al teléfono móvil o por correo electrónico), son única y exclusiva responsabilidad del Usuario, quien reconoce y acepta desde ahora como suyas, todas las Operaciones y Servicios realizados con dichas claves de acceso, para todos los efectos legales a que haya lugar, por lo que reconoce y acepta el carácter personal e intransferible de las contraseñas o claves de acceso generadas por el Usuario, así como su debida confidencialidad.

El Usuario autoriza expresamente a la Compañía, a grabar sus llamadas telefónicas mediante las cuales se efectúen o soliciten Operaciones y Servicios, produciendo tales grabaciones los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos autógrafos suscritos por las partes, teniendo en consecuencia el mismo valor probatorio.

El Usuario y la Compañía reconocen que en términos del artículo 75 fracción XVI del Código de Comercio en vigor, los actos relacionados con los Medios Electrónicos aceptados son de naturaleza mercantil tanto para el Usuario como para Zurich México; por lo que ambas partes convienen que para efectos de lo previsto en el artículo 89 del Código de Comercio en vigor, se entenderá como “mensaje de datos” a toda información generada, enviada, recibida o archivada a por medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

Para efectos de lo dispuesto en la fracción I del artículo 90 del Código de Comercio en vigor, se entenderá que un “mensaje de datos” ha sido enviado por el propio Usuario, cuando éste realice operaciones a través del equipo o sistema de que se trate utilizando sus NIP o claves de acceso o contraseñas referidas en esta sección.

Zurich México podrá incorporar de tiempo en tiempo nuevos Medios Electrónicos para la prestación de las Operaciones y Servicios de sus seguros, así lo comunicará al Usuario al actualizar los presentes Términos y Condiciones de Uso de Medios Electrónicos aplicables a Contratos de Seguros en la página www.zurich.com.mx junto con las bases para determinar las Operaciones y Servicios que podrán contratarse a través del equipo o sistema de que se trate, los medios de identificación del usuario y las responsabilidades correspondientes a su uso, conviniendo expresamente las partes desde ahora que su utilización por parte del cliente implica la aceptación del equipo o sistema y de todos los efectos jurídicos de éste derivados.

IV. NOTIFICACIÓN DE OPERACIONES Y SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

Las Operaciones y Servicios realizados por el Usuario, serán notificadas por la Compañía, a través de los medios de comunicación que el propio Usuario haya proporcionado para este fin, tales como: direcciones de correo electrónico, mensajes de texto vía telefonía móvil o cualquier otra tecnología.

Las notificaciones al Usuario, sólo incluirán datos generales sobre la operación o servicio en cuestión, sin considerar domicilios o información completa respecto de los contratos celebrados.

En ningún caso, la Compañía transmitirá al Usuario contraseñas y números de identificación personal, a través de dichos medios de notificación, salvo que se encuentren debidamente cifrados, mediante métodos criptográficos en los que se utilicen algoritmos y llaves de encriptación.

Los comprobantes emitidos y transmitidos electrónicamente por la Compañía, tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal suficiente para acreditar la realización de la operación o servicio de que se trate, su naturaleza, así como las características y alcance de sus instrucciones.

V. CANCELACIÓN DE OPERACIONES Y SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

En el caso que el Usuario desee cancelar la contratación de Operaciones o Servicios a través de Medios Electrónicos, podrá realizar dicha solicitud, por la misma vía por la cual se contrató. O bien, en cualquier caso, vía telefónica al número indicado en el contrato de seguro correspondiente.

Durante el proceso de cancelación, la Compañía solicitará la información necesaria para identificar al Usuario, así como los datos de la Operación o Servicio que desee cancelar. Asimismo, confirmará la cancelación, mediante la generación de un número de folio, mismo que será notificado al Usuario, por cualquier medio de comunicación señalado anteriormente.

El tiempo de respuesta dependerá del Medio Electrónico elegido por el Usuario para la cancelación. No obstante, este no podrá exceder de 3 días hábiles a partir de la fecha y hora en que la Compañía haya recibido la solicitud de cancelación.

VI. RESTRICCIONES OPERATIVAS Y RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA

La realización de Operaciones y Servicios por Medios Electrónicos, podría estar sujeta, total o parcialmente, al tipo de seguro que solicite o tenga contratado el Usuario. En cualquier caso, el Usuario deberá revisar en las condiciones generales del seguro de que se trate, si dicho producto cuenta con tal opción.

Asimismo, en cualquier momento y a su sola discreción, la Compañía se reserva el derecho de restringir o modificar la celebración de Operaciones y Servicios por Medios Electrónicos y/o el uso de Medios Electrónicos, principalmente por situaciones de seguridad y protección de información del Usuario

La Compañía no se será responsable, en caso de que el Usuario no pueda realizar las Operaciones y Servicios por caso fortuito o de fuerza mayor, por caídas generalizadas de los sistemas propios o del Usuario, fallas o deficiencias en equipos de cómputo y redes de telecomunicaciones, así como por errores, demoras o suspensiones, sean temporales o permanentes, en los servidores necesarios para la realización de los Operaciones y Servicios en cuestión.

De igual forma, el acceso y uso de los Medios Electrónicos podría verse ocasionalmente restringido o temporalmente suspendido, debido a trabajos de mantenimiento técnico de su portal electrónico, o de actualización para brindar al Usuario un mejor servicio. En estos casos, la Compañía hará su mejor esfuerzo para mantener la continuidad de las Operaciones y Servicios en beneficio siempre del Usuario.

El Usuario y la Compañía convienen en que ésta no estará obligada a prestar Operaciones y Servicios a través de Medios Electrónicos en los siguientes casos:

a) Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea o incompleta.

b) Cuando los equipos de cómputo o el acceso a Internet del Usuario no se encuentren actualizados, no sean compatibles o presenten cualquier falla, restricción de uso o limitación de cualquier naturaleza que impidan acceder a los equipos y sistemas automatizados de la Compañía.

c) Cuando se realicen tareas de reparación o mantenimiento indispensables de los equipos y sistemas de la Compañía, debiendo en este caso notificarlo así al Usuario.

VII. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

Existen riesgos inherentes a la celebración de Operaciones y Servicios, tales como robo de identidad, uso no autorizado de claves de acceso u otros medios de identificación, fraudes cibernéticos, entre otros.

Por lo anterior, la Compañía pone a disposición del Usuario las siguientes recomendaciones, para prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales que vayan en detrimento del patrimonio del Usuario, no obstante, la Compañía se compromete a enviar al Usuario, campañas periódicas de difusión de recomendaciones de seguridad para la realización de Operaciones y Servicios por Medios Electrónicos:

No comparta ni cargue consigo las contraseñas, números de folio, números de identificación personal o claves de acceso. Memorícelas o manténgalas en un lugar seguro.
Procure no realizar las Operaciones y Servicios relacionadas con el contrato de seguro, desde computadoras de uso público o que no sean de su confianza. En caso de tener que hacer uso de este tipo de computadoras, le recomendamos que cambie su contraseña, a la brevedad, desde una computadora segura.
Evite, en la medida de lo posible, acceder al portal de la Compañía mediante buscadores o hipervínculos. Digite la dirección de la página web de la Compañía directamente en su navegador. En algunas ocasiones, los hipervínculos redirigen a otro tipo de páginas apócrifas que pretenden hacerse pasar por instituciones financieras para dar mal uso a la información ingresada.
A fin de mantener su computadora segura, actualícela con herramientas que le permitan detectar la ejecución de programas “maliciosos” tales como: spyware, adware, virus informáticos, entre otros. Asegurando que controlen las conexiones de entrada y salida de información. Algunos de estos programas son proporcionados por el proveedor de su sistema operativo. Existen algunos otros gratuitos para uso personal.
No abra correos electrónicos sospechosos o de remitentes desconocidos. Elimínelos y por ningún motivo descargue los archivos adjuntos. Tampoco conteste este tipo de correos.
Cuando aparezca de manera automática y no solicitada una ventana que le indique que es necesario instalar algún producto o servicio desconocido para usted, cierre directamente esa ventana, nunca use la opción de "OK" o "Cancelar".
Algunos programas para descargar información desde internet, pueden contener componentes que pueden poner en riesgo la seguridad de la computadora o de los sistemas que estén ejecutándose.
El Usuario acepta que es su responsabilidad la administración de la información que genere mediante el uso de estos servicios y se encuentre residente en su computadora o en algún otro medio, en los elementos de guarda de información integrados a la misma o respaldada en disco flexible y cualquier otro medio que exista o llegare a existir, y pueda ser modificada por personas que tengan acceso a los medios mencionados.

VIII. MODIFICACIONES Y ACLARACIONES

Las modificaciones efectuadas a las Operaciones y Servicios que la Compañía pone a su disposición a través de Medios Electrónicos, así como a los presentes términos y condiciones de uso, serán puestos a su disposición a través de este mismo medio en https://www.zurich.com.mx/terminos-y-condiciones donde podrá consultarlos de manera permanente y serán aplicables a las Operaciones y Servicios conforme a los términos y condiciones que se encuentren vigentes a la fecha de su realización.

De igual forma, ponemos a su disposición la Unidad Especializada en Consultas y Reclamaciones de la Compañía cuyos datos aparecen a continuación, para cualquier duda o aclaración que requiera en relación con los presentes términos y condiciones de uso.

Para cualquier consulta, queja, duda no resuelta o en el desafortunado caso de un siniestro, estamos a sus órdenes en nuestra Unidad Especializada en Atención a Consultas y Reclamaciones ubicada en Toreo Parque Central. Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 5, Torre B, Piso 20, Col. Lomas de Sotelo, Naucalpan de Juárez, Estado de México C.P. 53390 en donde estaremos atendiendo de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 14:00 horas o comunicarse a los teléfonos 55 52 84 11 03 o lada sin costo 800 0800 009 en un horario de 9:00 a 14:00 horas, o bien mediane el correo electrónico unidad.especializada@mx.zurich.com

Vigente a partir de 27 de junio de 2025.