Condiciones de uso de medios electrónicos

Respuesta de voz interactiva (“IVR”, Interactive Voice Response) y mensajería instantánea (Whatsapp)

Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. (en adelante “Zurich” o la “Aseguradora”), con domicilio en Toreo Parque Central, Boulevard Manuel Ávila Camacho no. 5, Fracc. Lomas de Sotelo, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53390, pone a su disposición el canal telefónico de Respuesta de Voz Interactiva (“IVR”) y el canal de mensajería instantánea más utilizado (“Whatsapp”), que en conjunto se denominarán “medios electrónicos” para que usted pueda realizar las siguientes Operaciones y Servicios:

- RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA (IVR):

Opción 1, Pago de póliza: El asegurado y/o agente podrán efectuarlo en línea con tarjeta de crédito (TDC) o tarjeta de debido (TDD), sin intervención de algún asesor, con las promociones vigentes o bien solicitar referencia bancaria o registro de domiciliación.

Opción 2, Consulta de información de póliza: El asegurado y/o agente podrán solicitar el envío de la caratula de póliza, o bien consultar datos genéricos de la misma como objeto asegurado y coberturas contratadas.

- MENSAJERÍA INSTANTÁNEA (WHATSAPP):

Consulta de información de póliza: A solicitud del asegurado, previamente identificado, podremos compartirle únicamente la caratula de su póliza, avisos de pago, referencia bancaria y comprobante de pago.

Condiciones de uso: Al hacer uso de los medios electrónicos, usted (en adelante denominado como el “Usuario” o “Usted”) acepta los presentes Términos y Condiciones de uso, por lo que:

Manifiesta tener capacidad suficiente para utilizar este portal y los medios electrónicos, y acepta los presentes términos y condiciones, que le pedimos lea con atención.
Se obliga a no permitir a terceros el uso de los medios electrónicos, salvo con su autorización y bajo su absoluta responsabilidad.
Revisará según resulte necesario, la última versión de estos Términos y Condiciones y de nuestro Aviso de Privacidad, que estarán siempre disponibles en ésta página web.

Se hace constar que ni mediante IVR ni mediante mensajería instantánea Whatsapp, ni el asegurado, ni el agente de seguros ni ningún tercero, podrán hacer alguna solicitud que represente movimientos o cambios en las pólizas del Usuario, ni contratar productos o servicios nuevos. para estos casos siempre estará habilitada la opción de hablar en nuestra línea de atención telefónica con un asesor, quien podrá proporcionar los requisitos para cada solicitud.

Zurich podrá modificar en cualquier momento el diseño, contenido y/o configuración de los presentes medios electrónicos, así como de alguno o todos los servicios en ellos contenidos sin que medie aviso previo al Usuario, quien será responsable de revisar con regularidad los mismos.

Zurich podrá bloquear el uso de los medios electrónicos: a) Cuando exista orden de la autoridad competente; b) Si Zurich detecta que el Usuario está haciendo mal uso de su cuenta, así como de los servicios e información contenidos en él.

La notificación de las operaciones realizadas por IVR y Whatsapp, se realizará a través de los propios medios: voz y mensajería instantánea.

Dado que estos Medios Electrónicos son principalmente de consulta, no requieren procedimientos de cancelación, al no permitir la contratación de servicios o productos.

Los presentes Términos y Condiciones, están disponibles para su lectura con anterioridad su primer uso, y se encuentran disponibles para su consulta en la página web de Zurich, siempre actualizados.

Autenticación: Con anterioridad al uso de los medios electrónicos, Zurich validará su identidad con la documentación proporcionada para la contratación de su póliza, y mediante vía telefónica, con datos que solo el Usuario conozca (“Factores de Autenticación Categoría 1”, de conformidad con la Disposición 4.10.7 de la Circular Única de Seguros y Fianzas).

Por su propia naturaleza, los medios electrónicos de IVR y Whatsapp no requieren para su uso que usted inicie una sesión o establezca una contraseña, pues únicamente le permiten pagar su póliza y consultar información de la misma, además de que su identidad es verificada con anterioridad a su uso, y los medios electrónicos solo pueden utilizarse con su previa autorización.

Riesgos inherentes a la realización de Operaciones Electrónicas: Por la naturaleza de los medios electrónicos, existen riesgos tales pérdida de información, software malicioso, fallas tecnológicas, discontinuidad de los servicios, etc. Nuestros medios electrónicos son razonablemente confiables, si bien ningún sistema informático está exento de riesgos. Zurich ofrece los medios electrónicos as is, es decir, tal y como usted los encuentra actualmente. Zurich realiza esfuerzos diligentes para que los medios electrónicos funcionen de manera adecuada y de forma razonablemente continua. No obstante, por la naturaleza de las plataformas informáticas, no es posible otorgar garantía de ningún tipo, expresa o implícita, ni garantizar la continuidad ininterrumpida de los medios electrónicos, pudiendo en algunos casos haber fallas en la disponibilidad de las herramientas, o errores que surjan en las mismas Por lo anterior, Usted acepta que en caso de existir alguna falla o impedimento para que pueda hacer uso de los medios electrónicos, deberá notificarlo a Zurich y podrá ser atendido telefónicamente o en nuestras instalaciones. Zurich y sus empresas relacionadas no serán responsables del pago de daños o perjuicios que Usted pudiera sufrir por el uso inadecuado que haga de los medios electrónicos. En consecuencia, Usted reconoce los riesgos de estas herramientas, y renuncia a toda acción legal en contra de Zurich y empresas relacionadas, por el uso de los medios electrónicos, obligándose el Usuario a sacarlas en paz y a salvo por cualquier reclamación, queja o demanda iniciadas por Usted o por cualquier tercero relacionado con Usted derivadas del uso de la herramienta.

Medidas de seguridad: Nuestros centros de atención a clientes y agentes de seguros, mantienen controles de seguridad física y lógica en la infraestructura. Los operadores telefónicos de Zurich se encuentran debidamente capacitados y son independientes respecto de otras funciones operativas. Asimismo, nuestros operadores están imposibilitados para registrar la información proporcionada por los Usuarios en medios diferentes a los dispuestos por Zurich, pues no utilizan equipos electrónicos no autorizados, ni servicios de correo electrónico externo, ni en general mecanismos que les permitan copiar, enviar o extraer por cualquier medio o tecnología información relacionada con los Usuarios de manera indebida.

Zurich cuenta con medidas de seguridad apropiadas en la transmisión, almacenamiento y procesamiento de la información a través de los medios electrónicos, a fin de evitar que sea conocida por terceros.

El acceso a las bases de datos y archivos de los Usuarios estará permitido exclusivamente a las personas expresamente autorizadas por Zurich, en función de las actividades que realizan.

En el remoto caso que la Información Sensible del Usuario sea modificada, extraída, extraviada, eliminada o Zurich sospeche de algún incidente que involucre accesos no autorizados a dicha información, se llevará a cabo una investigación inmediata para determinar si la información ha sido o puede ser mal utilizada. En éste caso, Zurich notificará de ésta situación, dentro de los siguientes 3 días hábiles a que sea confirmada, a sus Usuarios afectados, a fin de prevenirlos de los riesgos derivados del mal uso de la información que haya sido extraída, extraviada, modificada, eliminada o comprometida, debiendo informarles las medidas que deberán tomar.

Zurich realiza revisiones de seguridad periódicas (por lo menos de forma anual), enfocadas a verificar la suficiencia en los controles aplicables a la infraestructura de cómputo y telecomunicaciones relacionada con los medios electrónicos.

Zurich procurará la operación continua de la infraestructura relacionada con los presentes Medios Electrónicos, y en su caso dará pronta solución, para restaurar el servicio relativo a dichos medios, en caso de presentarse algún incidente.

Zurich cuenta con medidas preventivas, de detección, disuasivas y procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad, controles y medidas de seguridad informática para mitigar amenazas y vulnerabilidades relacionadas con los presentes medios electrónicos, por lo que en caso de que se detecten la existencia de vulnerabilidades y riesgos asociados a los servicios mencionados, se tomarán medidas oportunas para prevenir que los Usuarios, o Zurich, puedan verse afectados. En su caso, Zurich implementará aquellas acciones correctivas que resulten necesarias como resultado de la identificación de riesgos asociados con la realización de Operaciones Electrónicas.

Sugerencias de seguridad de la información para nuestros Usuarios. A fin de prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales que vayan en detrimento del patrimonio de los Usuarios y de Zurich, le sugerimos siga las siguientes recomendaciones:

Nunca dar información confidencial fuera de sitios web de confianza, o a números telefónicos de desconocidos.
No instale aplicaciones dudosas en su equipo móvil.
Evite conectarse a internet en redes públicas o dudosas.
No comparta su información personal ni la de sus pólizas de seguros, con terceros ajenos a Zurich.

Consentimiento para tratamiento de datos personales: Al utilizar los medios electrónicos, usted otorga su consentimiento para que tratemos sus datos personales relacionados con las finalidades de dichos medios (pagar sus pólizas y proporcionarle información sobre las mismas), de conformidad e la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Propiedad Intelectual: El Usuario se obliga a no invocar un mejor derecho sobre los elementos de propiedad intelectual contenida en los medios electrónicos que sea propiedad de la Aseguradora o de sus aliados comerciales o reaseguradores. Asimismo, el Usuario se abstendrá de buscar el registro a favor propio o de terceros, de dichos elementos. El Usuario reconoce que la Aseguradora es el único y exclusivo titular de los derechos de dominio, propiedad industrial y autoral de la información y contenido de los medios electrónicos que la Aseguradora pone a su disposición.

Vigencia: La vigencia de este documento de Términos y Condiciones de uso de los medios electrónicos, será indefinida. Para su interpretación, cumplimiento o controversia, el Usuario se somete a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y competencia de los Tribunales Competentes en la Ciudad de México, renunciando las partes expresamente al fuero que por domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Acuerdo total: El uso de los medios electrónicos implica la aceptación del presente instrumento. Éste documento constituye el acuerdo total entre Zurich y el Usuario, y deja sin efecto cualquier otra negociación o comunicación sostenida entre ellas que tenga por objeto el uso de los medios electrónicos, ya sea verbal, escrita o por cualquier otro medio, quedando constancia de lo anterior en la bitácora electrónica correspondiente.